Cancellazione account e dati

Questa pagina spiega come chiedere la cancellazione del proprio account Rewaloop e dei dati collegati, sia per chi usa l’app Rewaloop (titolari e dipendenti dei locali) sia per i clienti iscritti a una carta fedeltà. L’app e la piattaforma Rewaloop sono sviluppate da SouthStudio®.

Titolari e dipendenti: cancellazione dall’app

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento direttamente dall’app Rewaloop:

1. accedi all’app con le tue credenziali
2. apri la scheda Impostazioni
3. tocca Elimina account in fondo alla pagina
4. scrivi ELIMINA nel campo di conferma e tocca il pulsante rosso

La cancellazione è immediata e non può essere annullata.

Cancellazione senza app

Se non hai più l’app installata o non riesci ad accedere, scrivi a info@rewaloop.it dall’indirizzo email collegato al tuo account, con oggetto “Richiesta cancellazione account”, indicando il nome del locale e il tuo nome utente. Prima di procedere potremmo chiederti una conferma per verificare che la richiesta arrivi davvero da te. Gestiamo le richieste entro 30 giorni dalla ricezione.

Cosa viene cancellato

Se sei il titolare del locale, eliminando il tuo account vengono cancellati definitivamente:

• il tuo accesso e quello di tutti i dipendenti del locale
• tutte le carte fedeltà e i dati dei clienti iscritti
• lo storico di punti, timbri e premi riscattati
• le impostazioni, il logo e i colori del locale
• i dispositivi registrati per le notifiche

Prima della cancellazione ricevi via email, all’indirizzo del titolare, due file CSV che si aprono con Excel: l’elenco dei clienti iscritti e lo storico dei movimenti. Così conservi i dati del tuo programma fedeltà anche dopo l’eliminazione.

Se sei un dipendente, viene eliminato solo il tuo accesso personale e i dispositivi registrati per le notifiche. Il locale, i clienti iscritti e gli altri account restano invariati.

Cosa può essere conservato

I dati di fatturazione e i documenti contabili relativi agli abbonamenti vengono conservati per il periodo previsto dalla legge fiscale (10 anni), come indicato nella Privacy Policy. I dati di pagamento sono gestiti da Stripe secondo la propria informativa privacy.

Abbonamento attivo: se sei il titolare, eliminando l’account l’abbonamento a pagamento viene annullato automaticamente e non ci saranno altri addebiti; il periodo già pagato non viene rimborsato. Se invece vuoi solo interrompere i rinnovi senza cancellare i dati, disdici l’abbonamento dalla pagina Gestisci abbonamento oppure scrivendo a info@rewaloop.it.

Clienti iscritti a una carta fedeltà

Se sei cliente di un locale e vuoi cancellare la tua carta fedeltà e i tuoi dati, puoi chiederlo direttamente al locale, che è titolare del trattamento dei tuoi dati, oppure scrivere a info@rewaloop.it indicando il nome del locale e l’email usata per l’iscrizione: inoltreremo la richiesta e ci assicureremo che venga eseguita. Dopo la cancellazione la carta viene disattivata e puoi rimuoverla dal tuo Apple Wallet o Google Wallet.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla cancellazione dei dati: info@rewaloop.it, SouthStudio®, www.southstudio.it