Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026

Oggetto e definizioni

I presenti Termini di Servizio (“Termini”) regolano l’utilizzo della piattaforma Rewaloop, un servizio SaaS di gestione di programmi fedeltà digitali, fornito da SouthStudio® (“SouthStudio”, “noi”), ovvero South Studio di Gaetano Ciannarella, Viale Cassala 30, 20143 Milano (MI), P.IVA 08315050727.

Ai fini dei presenti Termini:

• “Piattaforma” indica il plugin WordPress Rewaloop e l’app companion per iOS/Android
• “Locale” o “Gestore” indica l’esercizio commerciale che sottoscrive un Piano e utilizza la Piattaforma per gestire la propria carta fedeltà
• “Cliente finale” indica la persona che si iscrive alla carta fedeltà offerta da un Locale
• “Piano” indica uno dei livelli di abbonamento disponibili (Starter, Basic, Advanced), con relative funzionalità e limiti

L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma da parte del Locale comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini.

Il servizio è riservato esclusivamente a imprese e professionisti titolari di Partita IVA, che lo sottoscrivono nell’ambito della propria attività commerciale o professionale. Non è destinato ai consumatori.

Registrazione, account e credenziali

L’account del Locale viene creato automaticamente alla sottoscrizione online dell’abbonamento, oppure da SouthStudio su richiesta del Gestore; le credenziali di accesso (nome utente e password) vengono comunicate al Gestore via email all’indirizzo fornito in fase di sottoscrizione.

Il Gestore è responsabile di:

• mantenere riservate le proprie credenziali e quelle create per i propri dipendenti
• ogni attività svolta tramite il proprio account, anche se effettuata da terzi con le sue credenziali
• comunicare tempestivamente a SouthStudio eventuali accessi non autorizzati o smarrimento delle credenziali

Il Gestore può creare account dedicati per i propri dipendenti, con permessi limitati rispetto al proprio (ad esempio, i dipendenti non vedono email, telefono e data di nascita dei clienti finali né le statistiche), secondo i limiti previsti dal Piano sottoscritto.

Piani, prezzi e pagamento

Rewaloop offre diversi Piani (Starter, Basic, Advanced), ciascuno con funzionalità e limiti differenti, descritti sul sito e nell’app.

• Ogni Piano prevede dei limiti di utilizzo indicati sul sito, tra cui il numero massimo di carte fedeltà (500 per Starter, 2.000 per Basic, illimitate per Advanced) e di accessi dipendente. Raggiunto il limite di carte, l’iscrizione di nuovi clienti finali viene sospesa fino al passaggio a un Piano superiore, mentre le carte già attive continuano a funzionare. Il Gestore viene avvisato in anticipo quando si avvicina al limite.
• Tutti i Piani (Starter, Basic, Advanced) sono a pagamento e prevedono un abbonamento con rinnovo automatico, con fatturazione mensile o annuale a scelta del Gestore al momento della sottoscrizione.
• L’abbonamento annuale viene addebitato in un’unica soluzione anticipata e ha un prezzo scontato rispetto a dodici mensilità, come indicato sul sito al momento dell’acquisto.
• Il Gestore può cambiare Piano, o passare dalla fatturazione mensile a quella annuale e viceversa, dalla pagina di gestione dell’abbonamento sul sito; le condizioni di addebito del cambio sono mostrate prima della conferma.
• I pagamenti sono elaborati tramite Stripe, un fornitore di servizi di pagamento terzo; SouthStudio non memorizza né ha accesso ai dati completi della carta di pagamento.
• I prezzi sono indicati come specificato al momento dell’acquisto e possono essere modificati con un preavviso minimo di 30 giorni per gli abbonamenti in corso.
• In caso di mancato pagamento alla scadenza del rinnovo, SouthStudio si riserva il diritto di sospendere l’accesso alla Piattaforma (pagina di iscrizione dei clienti finali e app), dandone preavviso al Gestore. La sospensione non comporta la cancellazione dei dati, e l’accesso viene ripristinato al pagamento.

Durata, recesso e rimborsi

Il contratto ha durata pari al periodo di abbonamento sottoscritto (un mese o un anno) e si rinnova automaticamente per un periodo di pari durata, salvo disdetta.

• Il Gestore può disdire il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalla pagina Account del sito o contattando l’assistenza; la disdetta ha effetto dal periodo di fatturazione successivo, senza rimborso del periodo già pagato.
• Non sono previsti rimborsi per periodi di abbonamento parzialmente utilizzati.
• Il Gestore può eliminare in qualsiasi momento il proprio account e i dati del Locale dall’app (Impostazioni > Elimina account), come descritto nella pagina Cancellazione account. L’eliminazione dell’account da parte del titolare comporta la cessazione del contratto: l’abbonamento in corso viene annullato automaticamente, senza ulteriori rinnovi né rimborso del periodo già pagato.
• Prima della cancellazione, all’indirizzo email del titolare viene inviata l’esportazione dei dati del Locale (elenco dei clienti finali e storico dei movimenti, in formato CSV); subito dopo, i dati del Locale, dei dipendenti e dei clienti finali vengono cancellati dalla Piattaforma.
• Negli altri casi di cessazione del contratto (ad esempio disdetta, mancato rinnovo o risoluzione), il Locale potrà richiedere l’esportazione dei propri dati entro 30 giorni; trascorso tale termine, i dati potranno essere cancellati definitivamente secondo quanto indicato nella Privacy Policy.

Obblighi del Gestore

Il Gestore si impegna a:

• utilizzare la Piattaforma in conformità alla legge e ai presenti Termini
• fornire informazioni corrette e aggiornate sul proprio locale
• agire come Titolare del trattamento per i dati dei propri clienti finali raccolti tramite la carta fedeltà, garantendo il rispetto del GDPR verso i propri clienti; SouthStudio genera un’informativa privacy del Locale, collegata alla pagina di iscrizione, con i dati del titolare forniti dal Gestore, che il Gestore è tenuto a mantenere corretti e a verificare
• inviare avvisi e promozioni ai clienti solo tramite la funzione della Piattaforma, che li recapita ai soli clienti che non li hanno disattivati
• non utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, ingannevoli o lesive di diritti di terzi
• non tentare di accedere a dati di altri Locali o di manomettere la sicurezza della Piattaforma

SouthStudio non è responsabile per il contenuto delle comunicazioni (notifiche, messaggi) che il Gestore invia ai propri clienti tramite la Piattaforma.

Trattamento dei dati dei clienti finali

Per i dati dei clienti finali il Locale è Titolare del trattamento e nomina SouthStudio Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. I relativi obblighi sono regolati dall’Accordo sul trattamento dei dati, che costituisce parte integrante dei presenti Termini ed è accettato con essi.

Proprietà intellettuale

La Piattaforma Rewaloop, inclusi software, marchio, logo, design e contenuti (esclusi i contenuti caricati dal Gestore, come logo e colori del proprio locale), sono di proprietà esclusiva di SouthStudio® e protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

Il Gestore riceve una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata dell’abbonamento, per utilizzare la Piattaforma secondo le finalità previste dai presenti Termini. È vietata la copia, decompilazione, modifica o rivendita del software senza autorizzazione scritta di SouthStudio.

Il Gestore conserva la proprietà dei propri contenuti (logo, nome del locale, dati dei clienti) caricati sulla Piattaforma.

Limitazione di responsabilità

SouthStudio si impegna a fornire il servizio con la massima diligenza, ma non garantisce:

• la disponibilità ininterrotta della Piattaforma al 100% (sono possibili interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore)
• il corretto funzionamento di servizi di terze parti integrati (Apple Wallet, Google Wallet, Google Maps), il cui funzionamento dipende da Apple Inc. e Google LLC e può essere soggetto a modifiche indipendenti dalla nostra volontà

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità di SouthStudio per eventuali danni derivanti dall’utilizzo della Piattaforma è limitata all’importo pagato dal Gestore negli ultimi 12 mesi di abbonamento. SouthStudio non è responsabile per danni indiretti, perdita di dati o di profitti, salvo dolo o colpa grave.

Sospensione e risoluzione

SouthStudio si riserva il diritto di sospendere o risolvere l’accesso alla Piattaforma, con effetto immediato, nei seguenti casi:

• mancato pagamento dell’abbonamento, se l’addebito non va a buon fine dopo i tentativi automatici previsti
• utilizzo della Piattaforma in violazione dei presenti Termini o della legge
• attività fraudolente, abusive o che compromettano la sicurezza della Piattaforma o di altri utenti

In caso di risoluzione per inadempimento del Gestore, non è previsto alcun rimborso degli importi già corrisposti.

Modifiche, legge applicabile e contatti

SouthStudio può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento; le modifiche sostanziali saranno comunicate al Gestore con almeno 30 giorni di preavviso. L’utilizzo continuato della Piattaforma dopo tale termine costituisce accettazione dei nuovi Termini.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

Per domande sui presenti Termini: info@rewaloop.it — SouthStudio® — www.southstudio.it